FAQs

Consulte as perguntas mais frequentes (FAQs) sobre o processo de compra online.

Registro

Na página inicial

Aceda à secção de registo clicando no ícone que se encontra na parte superior direita da página web, ao lado do carrinho de compras. Clique na palavra “Registo” e introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe. Para finalizar o processo, clique de novo no botão inferior “Login”.

Também pode finalizar o registo associando as suas contas de Facebook, Google +, Twitter ou Instagram.

 

No processo de compra

Aceda à secção produtos do menu principal e clique no nome do produto em que está interessado. De seguida, selecione o número de unidades que pretende comprar e adicione-as ao carrinho.

Na parte lateral direita da página web será aberto um separador onde pode efetuar as seguintes ações: aceder ao carrinho ou finalizar a compra. Clique em “finalizar a compra” e preencha o formulário com os seus dados pessoais.

Assinale a caixa “Criar conta?” e introduza uma palavra-passe. Por último, finalize o processo de compra. Depois da sua encomenda ser processada, o seu registo ficará concluído.

Aceda à secção de registo clicando no ícone que se encontra na parte superior direita da página web, ao lado do carrinho de compras. Clique em “esqueceu-se dos seus dados?” no campo “palavra-passe”.

Volte a introduzir o seu endereço de e-mail e clique em “Repor palavra-passe”. Receberá imediatamente um e-mail com a nova palavra-passe.

Aceda à secção de acesso de utilizadores clicando no ícone que se encontra na parte superior direita da página web, ao lado do carrinho de compras. Introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe e clique em “Login”.

Volte a clicar no ícone superior e selecione a secção “opções da conta” do menu suspenso. Acederá ao seu menu pessoal no qual pode modificar os seus dados pessoais, moradas de entrega e palavra-passe.

Processo de compra

Aceda à secção produtos do menu principal e clique no nome do produto em que está interessado. De seguida, selecione o número de unidades que deseja comprar e adicione-as ao carrinho.

Na parte lateral direita da página web será aberto um separador onde pode efetuar as seguintes ações: aceder ao carrinho ou finalizar a compra. Se pretende continuar a comprar, feche o separador lateral e continue com a compra.

Se quiser eliminar ou adicionar algum producto ao carrinho, clique em “ver compra” e faça as alterações necessárias. Depois, clique no botão “atualizar compra” e o seu carrinho será atualizado.

Se tiver modificado algum produto no seu carrinho e quiser finalizar a encomenda, só tem de preencher os campos que se encontram na parte inferior da página web: vale de desconto, selecionar país, localidade e província, portes de envio e depois clicar em “Finalizar compra”.

Será encaminhado para a página final do processo de compra. Se já estiver registado, clique na frase destacada à esquerda “Clique aqui para aceder” e introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se ainda não estiver registado, preencha o formulário e clique em “Criar conta?”. De seguida, selecione a forma de pagamento no menu lateral direito, aceite os termos e condições e finalize a compra.

Caso tenha selecionado a forma de pagamento “cartão de crédito”, será redirecionado para a página de pagamento da entidade bancária, para introduzir os dados do cartão. Caso tenha selecionado a forma de pagamento “transferência bancária”, receberá no seu e-mail uma mensagem com o número da conta para transferir o valor total da encomenda.

Após selecionar os produtos pretendidos, será aberto um separador lateral direito no qual pode finalizar a compra. Clique no botão “Finalizar compra” e será automaticamente redirecionado para a página final do processo.

Se já estiver registado, clique na frase destacada à esquerda “Clique aqui para aceder” e introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se ainda não estiver registado, preencha o formulário e clique em “Criar conta?”. De seguida, selecione a forma de pagamento no menu lateral direito, aceite os termos e condições e finalize a compra.

Caso tenha selecionado a forma de pagamento “cartão de crédito”, será redirecionado para a página de pagamento da entidade bancária, para introduzir os dados do cartão. Caso tenha selecionado a forma de pagamento “transferência bancária” receberá no seu e-mail uma mensagem com o número da conta para transferir o valor da encomenda.

Vales de desconto

Se tiver um vale de desconto e quiser usá-lo, clique na frase “Tem um vale? introduza aqui o seu código”, que se encontra na última página do processo de compra.

Também pode utilizar o seu vale a partir do carrinho. Para o fazer, procure o campo específico que se encontra na parte inferior do carrinho. Os vales poderão ser usados para comprar produtos em promoção.

Quer oferecer um presente?

Se quiser que os produtos comprados sejam enviados para uma morada diferente da sua, antes de finalizar a compra selecione a opção “Enviar para uma morada diferente?” e preencha o formulário com a nova morada de entrega.

Se quiser que a sua encomenda seja entregue como um presente, selecione o separador “enviar como presente” que encontrará no fim do novo formulário. Se também quiser colocar uma breve dedicatória, preencha o campo “Dedicatória do cartão”. O cartão será colocado dentro da encomenda.

Todos os sabonetes Essabó de uma encomenda vão numa única caixa, independentemente de serem comprados em pack ou individualmente. Se quiser distribuí-los por várias caixas, deve indicá-lo no espaço das notas ao processar a encomenda.

* Caso selecione mais do que um pack personalizado, indique no campo «Notas da encomenda» os sabonetes que correspondem a cada conjunto.

Portes de envio

Tipo de envio Tempo de entrega estimado
Espanha continental 24-48 horas dias úteis
Ilhas Baleares de 3 a 5 dias úteis
Ilhas Canárias Consultar*

 

*Porquê não fazemos envios para as Ilhas Canárias?

Existem vários motivos para não fazermos envios para as Ilhas Canárias:

  • Prazos de envio mais longos. O trânsito não pode ser garantido devido ao desalfandegamento envolvido na expedição.
  • Os custos de transporte são muito mais elevados do que no continente, uma vez que as empresas de correio têm de combinar vários tipos de transporte para lá chegar.
  • Formalidades aduaneiras. Impostos aduaneiros que tornam o transporte muito mais caro, uma vez que é considerado uma exportação.

Pode telefonar-nos para lhe darmos o número de telefone do nosso distribuidor nas Ilhas Canárias. Este poderá indicar os estabelecimentos perto de si que comercializam os nossos produtos.

As encomendas superiores a 60 euros serão enviadas gratuitamente.

Formas de pagamento

Caso tenha selecionado a forma de pagamento “Transferência bancária”, receberá no seu e-mail uma mensagem com o número da conta para transferir o valor total da encomenda. A sua encomenda será processada automaticamente após o envio do comprovativo da transferência para o endereço de e-mail: jabones@jabonesbeltran.com

Caso não seja enviado o comprovativo, a encomenda será processada assim que o pagamento for registado nas nossas contas bancárias. Note-se que isto pode resultar num prazo de entrega ligeiramente mais longo.

O nosso número de conta é o seguinte:  TRIODOS BANK ES48 1491 0001 2020 4120 1621

Caso tenha selecionado a forma de pagamento “cartão de crédito”, será redirecionado para a página de pagamento da entidade bancária, para introduzir os dados do cartão de crédito.

Verifique o seu telemóvel. É provável que, se tiver um serviço de pagamento seguro, o seu banco lhe envie um código por sms.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for concluída e expedida, a empresa de transportes entrará em contacto consigo por sms para que possa acompanhar a sua encomenda.

Incidentes

Para tratar de qualquer incidente relacionado com a sua encomenda, deve contactar a empresa por e-mail no prazo de 24 horas após a receção.

No caso de o produto recebido estar danificado ou errado, é necessário anexar fotografias.

E-mail para incidentes: jabones@jabonesbeltran.com

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